“家里暖了，心里也结壮了。”2025—2026供暖季满足收官，兰州市城关区蔬菜公司家属院居民张玉梅的这句慨叹，道出了全市大众的一起心声。

  这个建成于上世纪八十年代的老旧小区，因管网老化、产权杂乱等前史遗留问题，三十余年来一向未能接入市政集中供热，“冬季供暖难”长时间困扰着居民。现在，在兰州继续三年展开的“访民问暖”举动推进下，小区顺畅接入集中供热管网，室内温度安稳保持在23℃左右。

  这一改变，正是兰州坚持问需于民、精准破解供暖民生难题的生动描写。本供暖季，兰州累计展开6轮全掩盖造访，巡查供热站点1445次、小区2.91万次，造访居民623.72万户（次），处理暖气不热、管网漏水等问题6318个，为民办实事1.16万件。四万余名党员干部、网格员和志愿者奔走在一线，用脚步丈量民意、以实干化解民忧，让热流穿越隆冬、直抵民意，为城市展开绘就温暖厚重的民生底色。

  供暖是北方城市关乎大众切身利益的头号民生大事，兰州市始终将民生温度放在首位，把作业做在寒潮来袭之前，变被迫应对为自动服务。自2023年起，每年供暖季前夕，由数万名党员干部、社区网格员和志愿者组成的暖心服务队便深化街巷楼栋，展开地毯式排查，提早为温暖过冬筑牢防地。

  2025年国庆刚过，寒意初显，兰州市全面发动“访民问暖”举动，以分片包干、职责到人的形式，推进4.17万名作业人员下沉一线、入户造访。作业人员对老旧小区锈蚀的阀门、渗漏的管网逐个挂号造册、调和整改，耐性化解新入住小区因供热调试引发的邻里对立，从源头消除供热危险。举动展开以来，全市累计排查处理供暖问题1982个，化解对立胶葛1046件，为这一年11月1日顺畅启炉供暖夯实了根底。

  安定西路大街枣林西社区网格员贾宝花，是这场暖心举动的亲历者。“曩昔，社区里的白叟一到冬季就忧愁，暖气不热是常事。”她回想道，上一年社区推进供热改造，她和搭档全程跟进，从前期调研评价、施行工程质量监督，到后期逐户核对保温效果、丈量室内温度，每个环节都不敢懈怠。当看到白叟们摸着温热的暖气片显露笑脸时，她坦言：“爬过的每一层楼、流过的每一滴汗，都值了。”

  针对老旧小区管道老化问题，枣林东社区副主任张磊带领网格员常态化展开供暖回访，推进加装自动排气阀，免除居民手动操作的费事，大幅度的进步供热安稳性。“咱们天天入户排查、对接施工方，便是要让居民暖暖和和过冬。”张磊的言语，道出了底层作业者的初心。

  枣林小区居民徐梅是供热分户改造的受益者，她对改造效果拍案叫绝：“管道规划漂亮又荫蔽，社区作业人员天天爬楼跟进进展，有问题立刻处理，这真为咱们办了件大实事。”

  针对茕居白叟、残疾人等特别集体，兰州树立“一人一档”服务台账，执行“每日一问、每周一访”的交心服务。在西固区合水北路社区，党员干部和志愿者不只上门测温、检修管道，还手把手教白叟调理阀门、排放气，用详尽服务温暖特别集体的心。“有他们在，这个冬季分外结壮。”居民的质朴言语，是对暖心服务最逼真的认可。

  破解供暖难题，既要靠前服务，更要高效处置。兰州树立“小修1天、大修3天”“日清日结、3日办结、7日反应”的闭环处置机制，让供热问题处理有速度、有力度。为霸占技能瓶颈，全市整合专业方面技能人才，组成16支供热技能服务小分队、54支应急抢修部队，对供暖疑难杂症展开“精准治疗”，实现从“被迫处置”到“自动处理”的改变。

  城关区春晖小区45号楼，管道爆裂频频停暖曾成为居民的“揪心思”。社区党委牵头联动热力公司、大街等多方力气，逐户交流调和，推进15户居民达成分户改造一致。施行工程人员加班加点赶工，仅用5天就完结改造并康复供暖，彻底处理了困扰居民多年的供热难题。

  面临突发爆管、暖气不热、方针咨询等各类大众诉求，兰州构建起“横向到边、纵向究竟”的联动系统：市级4个调研组常态化展开暗访督导，累计调研163次，处理疑难问题148件；“每日调度、双周陈述”机制精准把握供热动态，构成陈述171期，为科学决策供给一手材料；市、区、大街、社区四级联动，保证问题早发现、早处置、早处理。

  针对21个供暖问题杰出的要点小区，兰州实施“挂牌督战、挂图作战、办结摘牌”准则，由县区“四大班子”成员牵头包抓、一包究竟，不处理问题不脱责，推进一切要点问题在供暖季内妥善化解。

  数据是成效最有力的见证：本供暖季，全市热费收缴份额达85.6%，较上一年提高2.4个百分点；突发爆管问题同比下降23.1%，供热投诉量下降超30%。“双升双降”的杰出态势，直观彰明显兰州民生温度的继续攀升。

  隆冬是对供暖保证才能的检测，更是对底层管理精度与温度的查验。一张小小的便民暖心卡，与继续三年的“访民问暖”举动相辅相成，生动诠释了兰州有温度的城市管理理念。

  这张规划简练的暖心卡，精准回应了大众“诉求无门、问题延迟”的中心诉求：城关区各大街将供热服务电话、楼院长联系方式明晰印制，为居民送上“供暖保证通行证”；七里河区提早展开大造访，粘贴爱心卡并树立“一户一挂号”台账。居家白叟遇到暖气不热，无需曲折问询就能找到负责人；上班族遇到管道毛病，下班前就能预定修理。小小卡片，是以人民为中心的展开思维具象化表现，用快捷的服务链接，让大众逼真感受到被注重、被挂念的温暖。

  2025年元旦、新年期间，“访民问暖”举动与“返乡走亲”活动深层次地交融，造访排查不停歇、暖心服务不打烊。在榆中“8·7”暴雨山洪灾区，党员干部和志愿者坚守岗位，全力保证受灾大众温暖过冬，用职责与担任筑牢民生防地轮全掩盖造访，造访供热站点535个1445次、小区3984个2.91万次、居民大众623.72万户（次），处理暖气不热、漏水等问题6318个，答复方针咨询7.95万件，帮办实事1.16万件。

  三年锲而不舍的“访民问暖”，早已逾越一项阶段性民生工程，成为兰州底层管理的长效实践。举动将党组织的引领效果贯穿服务全过程，把大众的“问题清单”转化为“满足清单”，在一点一滴的实干中，提高着城市的温度与凝集力。这份浸透民生温度的答卷，正为兰州的调和展开、高水平质量的展开，凝集起最深沉、最坚实的民意根底。